2024年7月15日下午三点十分作业，一号站台G7468次列车作业完毕，客运员来忠开始巡视站台完成“一车一清”，发现一名大约七八岁的小朋友正无助地站在站台上，旁边放着很多行李，遂上前询问发生了什么事情，小朋友自述“要跟哥哥一起去广东找爸爸妈妈，这里下车的时候有行李落在车上了，就回到车上去拿行李，但是车很快关门了，没有来得及下车······”，来忠立即使用无线对讲设备呼叫“i浙里·和美金东”雷锋服务台工作人员韩静怡寻求帮助。           

    接到同事的通知，韩静怡立即赶往现场。见到小朋友后询问是否知道家里人的联系方式，小朋友表示知道妈妈的电话，韩静怡立即拿出手机让小朋友在手机上输入号码并拨通了妈妈的电话，告知妈妈小朋友一个人在金华南站下车了，现在哥哥又回车上去拿行李没有来得及下车的情况后，妈妈非常着急。韩静怡和来忠立即安抚妈妈： “您不要着急，小朋友在我们工作人员的看护下非常安全，请您放心，现在需要第一时间联系哥哥，请您联系一下哥哥，或者给我们哥哥的联系方式。” 拿到哥哥的电话后，韩静怡第一时间拨通哥哥了的电话，告诉哥哥：“你弟弟在金华南站服务台等你，不要着急，现在立即去找G7468列车长说明情况，在前方停车站下车，车站会安排你乘坐最近的列车返回。”随后来忠帮拿行李跟韩静怡一起将小朋友带回了服务台 ，让小朋友在服务台安心等候。一小时后，哥哥返回金华南站，接到了弟弟。哥哥对车站高度负责的工作态度表示非常认可，也对车站工作人员的热心帮助表示感谢，

    暑运才刚刚开始，我们已经连续碰到多起小朋友跟家长走失的事件，请各位家长在出门时千万不要让小朋友离开自己的视线，以免造成不可挽回的后果。同时请培养孩子熟记家里人的联系方式，以便不时之需。（张露萍）