更新时间:2023-09-25 09:31:15点击:
北京市通州区玉桥街道积极响应北京市、通州区关于社会救助工作要求,强化救助响应,拓展服务方式,构建政府主导、社会参与的救助体系,进一步加强民生保障工作,全面掌握困难群众基础底数和帮扶需求,做好“七有”“五性”“弱有所扶”工作。北京耀晨心理健康促进中心承接的北京市通州区玉桥街道2023年度精准救助项目,针对困难群众,积极开展精准帮扶工作。社工深入走访调查玉桥街道内需要帮扶的低保、低收入家庭和残疾困难家庭。对救助家庭提供增能服务、助老服务、资源链等救助服务。
识别个性化需求,提升服务对象生活技能
在精准救助入户核查服务过程中,社工深入开展调查评估、建档访视、分析研判救助方案,进一步整合社会服务资源,为困难家庭和对象链接多样性的救助,开展专业上午个案、小组工作,确保救助过程及时、精准、顺畅。
通过入户调查,社工识别有个性化需求的低保、低收入、边缘困难群体,在玉桥街道开展个案救助工作。在充分了解台账信息的基础上,社工发现一位L阿姨有个案服务的需求,随即进行联系并约定时间来到L阿姨家中,与此交谈以核实其基本情况后,确定其符合个案的条件,并将其列为个案帮扶对象。
服务对象L阿姨,59岁,住在通州区某公租房内,身体状况较差,患有常见的慢性病,冠心病,一直需要带速效救心丸,且日常走路时动作比较缓慢,一个人下楼梯时需要把扶楼梯扶手、墙等辅助工具,与此同时,服务对象经济状况每月只能依靠低保金维持生计。
在首次入户探访中,社工向案主介绍自己的身份和能为案主提供的帮助,运用尊重、接纳、倾听、同理心、真诚等服务技巧与案主建立专业关系,了解其迫切的需求。由于是第一次探访,服务对象对社工身份还是抱有迟疑的态度,幸亏社区的工作人员在旁陪同,才打消了案主的疑虑。服务对象逐渐向社工诉说她生活上的艰难,总觉得自己人老了,干什么都不中用,越老身体越不争气,而且孤苦伶仃,身边也没什么朋友,从语言当中能感觉到负面情绪较高。社工便开导服务对象“老年时期是每个人都要经历的一个阶段,而这个阶段也会随之而来一些身体疾病,这是很正常的,每个老年人都存在这样或者那样的问题,所以您要正确看待这件事,这不是您的问题,而是每个人都要经历的阶段和面临的问题。”
一天上午,社工小姜接到服务对象的电话,表述由于出行不便的原因,无法出去买菜,目前家中已经没有可吃的食物,希望社工可以提供帮助。社工得知服务对象当前紧迫困境后,迅速出发,前往服务对象家中。在路上,社工前往社区果蔬超市,为服务对象购买新鲜的芹菜、茴香、蒜苔、生菜等绿叶蔬菜,并将买好的新鲜蔬菜送到服务对象家中,服务对象表示十分感谢,邀请社工坐一会儿想聊聊天,在与服务对象交谈中了解到服务对象家中的旧电动车已经不能骑了,夏季炎热,由于身体原因,外出很不方便,表示想要卖掉旧的电动车,再买一辆新的。社工了解情况后主动帮助服务对象联系二手市场,并根据服务对象的意愿挑选了合适的电动车。等电动车到了之后,社工来到服务对象家中为其讲解安装步骤,并帮助服务对象进行组装。经过上次买菜难的情况,社工向服务对象推荐可以从手机软件上网购蔬菜,会有专门的人员送货上门,十分便捷,也可以减少出行。在征得服务对象同意后,社工向服务对象推荐现在社区中居民很常用的叮咚买菜,并帮助服务对象下载APP、注册账号、一步步教授服务对象挑选菜品,添加收货地址,进行下单,很快,一名配送人员敲响了服务对象的家门,将订单里的蔬菜送到了服务对象的手中。服务对象向社工表示这实在是太方便了,现在的社会资源真的很多样,十分感谢社工,又学到了一门新的技能!社工考虑到服务对象年纪大容易健忘,于是出门前往打印店,将软件的操作步骤截图打印,标注好后,又送往至服务对象家中,方便服务对象记不清楚时,翻阅浏览。服务对象表示,社工真的是太周到了,再次表示感谢,期盼下次入户相见。社工表示生活中遇到了困难,随时联系,同时叮嘱在使用网络时,要保护好个人信息,谨防坏人诈骗。
在增加社会参与方面,社会工作者邀请服务对象参与社区活动,一方面带领服务对象参加其感兴趣的手工活动,协助其认识新朋友,增加其在原有生活环境中的互动交流,从而增强其朋辈群体支持并增添生活乐趣。开展个案工作过程中,聚焦服务对象当前生活需求,从服务对象自身系统的维度出发进行干预。一方面通过链接生活照顾资源,协助服务对象改善生活质量、并增权赋能,提升服务对象独居生活技能;另一方面协助服务对象建构属于自身的社会支持网络。通过一系列的帮扶工作,服务对象负面情绪得到较好的改善,能够较为主动地与周围邻居互动。社会工作者计划在后期继续跟进回访服务对象问题改善情况,若问题出现反复或有新的问题出现时,结合已与服务对象共同建立的处理方法进行延展,跟进问题的解决。同时,尝试链接医疗机构、志愿者等多方资源,进一步完善服务对象社会支持网络。
交流小组活动,让老人互助快乐共行
社会工作者在前期走访调研中发现,玉桥街道H社区有很多困境老年人因缺少家人陪伴、缺少朋辈群体支持、生活方式单一等问题,导致内心时常感到孤单和寂寞,心理疏导需求较大。因此,为了丰富老年人的晚年生活、增强老年人面对生活的信心,缓解老年人的孤独感,进一步帮助服务对象建立一个良好的社会交流支持系统,让他们老有所乐,互助共行,为单调乏味的老年生活增添一丝的色彩。小组分六节活动进行,有13名老人参与其中。
第一节“相聚是缘,认识你我他”。社工引导组员“初次相识”进行自我介绍,并带领小组成员制定了小组契约,树立规则意识,为后续活动的顺利开展创造了良好条件。随后,社工带大家进行团建游戏,增进彼此间的交流与互动,同时通过团队合作的游戏对彼此有了一个进一步的了解。第二节“今天,与你分享我的故事”。社工引导组员围绕曾经最开心的一件事、生活中最难忘的一件往事等方面进行分享,鼓励大家敞开心扉,畅所欲言。通过分享进一步增强组员们之间的相互信任和对小组的归属感。第三节“悦动指间,点亮美好人生”。社工带领大家开始制作玻璃画小夜灯,提高组员动手能力的同时,通过玻璃彩绘带来的乐趣来满足组员对美好生活的期待,丰富组员的文化生活。第四节“圈住快乐,展现更好的你”。社工带领大家进行“圈住快乐”游戏。在分享和展示才艺过程中,可以明显地感受到组员们的变化,大多数组员都积极主动地讲解自己的故事,表演各种才艺,展现自我、表达自我,这大大增进了增进小组成员的凝聚力。第五节“释放压力,巧手装扮生活”。社工主要是通过组员亲手制作风筝,来增强她们的满足感和成就感,再通过带领组员去户外,放飞风筝,同时释放自己的压力。第六节“从不说再见,我们一起向未来。社工带领大家发现自己的闪光点,加深彼此的自我认识与生活自信心。活动最后,社工为组员们赠送了离别寄语,巩固老人们在小组的学习成果和改变,增强对生活的美好期望。李阿姨表示:感谢我们在为期一个半月中的陪伴,让她们在能够有那么多的第一次尝试,也希望我们能继续开始类似的活动,丰富他们的文化生活。
“老亦有所乐,携手齐相伴”小组六场活动,组员们表示很满意。社工将继续完善活动内容,扩大影响范围,为更多的服务对象提供服务和支持。社工将开展更多样化的活动形式,满足不同服务对象的需求和兴趣。北京耀晨心理健康促进中心继续联合玉桥街道紧盯低保对象、特困人员、低保边缘家庭等困难对象,不断完善对象分类困难人员的巡视探访制度,不断提升基层社会救助服务能力,积极推进精准救助工作,用专业的方法帮助困难群众打通脱离困境的“最后一公里”,全力确保救助服务更到位、兜底保障更精准、社会服务更务实。(全媒体记者:秦 铭)